企業動態
細微之處顯溫情,服務用戶無止境
如何從細微之處顯溫情,將“服務群眾最后一公里”落到實處,使之“泰山燃氣,讓您滿意”的核心服務理念得到充分的展現,已經成為泰山港華公司為之奮進的重點。
一、優化服務思維,轉換角度,制定整改方向
客戶中心作為公司的服務窗口,是公司與客戶溝通、交流的重要橋梁紐帶,亦是公司對外形象的代表。一個優越的客戶中心除了要有職業的服務人員、專業的產品、溫馨的環境,還要能最大限度的滿足不同客戶的不同需求。泰山港華公司以用戶視角思考當前服務中存在的問題,召開專題會議論證客戶中心服務薄弱之處,組織人員到行業標桿企業進行學習與交流,并通過公司24小時服務熱線及客戶中心意見箱收集和整理客戶建議和意見,決定以豐富服務職能為目的,改造升級泰山港華服務大廳。
二、一站式綜合服務,豐富職能,提升客戶滿意度
經過升級改造,東岳大街客戶中心旗艦店(泰山港華服務大廳)各項服務職能實現整合,涵蓋民用客戶報裝、工商客戶報裝、工程設計施工驗收、維修、改裝、預約通氣、燃氣具售后服務、咨詢、投訴等各項業務,進一步避免了客戶來回奔波的辛苦,充分發揮對外服務窗口作用。同時,公司對客戶中心室內進一步優化,拆除無用設施設備,設立用戶休息和等待專區,完善如雨傘、充電區等便民服務設施,有力提升客戶中心的服務效能。
“泰山燃氣,讓您滿意”中泰山是品牌,燃氣是服務,讓您是行動,滿意是目標,泰山港華公司就是這樣在服務用戶的道路不斷前進,通過從細微之處入手,不斷改善和提升,扎實做好優質服務工作,做到讓客戶滿意。