企業動態
泰山港華實施窗口人性化管理
泰山港華駐建設大廈行政審批中心窗口積極實施標準化、專業化、人性化管理，要求窗口人員踐行“以人為本”的服務理念，注重人性化服務，通過制作“明白紙”、“告知單”等方法，方便客戶業務辦理，開拓了市場份額，取得了較好的社會效益和經濟效益，受到了市政務服務中心和市住建局領導及客戶的一致好評，為提高泰城供氣率，服務強市名城建設做出了貢獻。
根據2008年7月1日起施行的《泰安市城市基礎設施配套費征收使用管理辦法》規定，我市專項配套費主要涉及泰山港華、市自來水和城區熱力三家單位。2010年市建委審批窗口將泰山港華等三家窗口納入建委審批窗口統一管理。為提高服務水平，簡化辦事流程，使項目單位報建手續的辦理更加快捷、高效，天然氣配套服務窗口嚴格執行建委要求，推行人性化管理。一是對外突出人性化服務。要求窗口工作人員實行“首問負責制”，對特殊事項的辦理，增設了“綠色通道”，并創立了“8小時以外預約服務”機制，縮短了辦理時限。二是對內實行窗口人性化管理。將“無情的紀律、友情的關懷、彈性的管理”貫穿管理與服務的始終，建立了“一崗多位”機制，窗口人人“精一門、熟兩門、懂多門”，互相幫助處理工作中的各項任務，既減少了忙閑不均的現象，也消除了辦件排隊的現象。