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企業(yè)動(dòng)態(tài)
小井站開通官方微信為顧客分憂
本站    2017/11/25 9:20:41    3135   

受全國性燃?xì)夤⿷?yīng)緊張局面影響,小井加氣站于本月19日下午17時(shí)停止充裝作業(yè)。為做好解釋工作,小井站當(dāng)班職工全員出動(dòng),對(duì)每一位來站顧客反復(fù)解釋當(dāng)前情況。盡管如此,隨著停氣時(shí)間的不斷增加和恢復(fù)供氣時(shí)間的不確定,部分顧客漸漸有了不滿的情緒。

為了切實(shí)把解釋工作做到位,避免顧客多次徒勞往返以及電話垂詢無果后情緒進(jìn)一步惡化。小井站在劉天曉站長帶領(lǐng)下變被動(dòng)為主動(dòng),迅速推出官方微信。由當(dāng)班員工引導(dǎo)顧客掃描添加,并承諾在恢復(fù)供氣后第一時(shí)間以微信群發(fā)的方式告知每一位顧客,請(qǐng)顧客耐心等待。

 劉站長表示,微信平臺(tái)是發(fā)散性的宣傳工具,通過官方微信與顧客溝通聯(lián)系,既降低了人工宣傳的勞動(dòng)強(qiáng)度和經(jīng)濟(jì)成本,又能取得事半功倍的宣傳效果。此次停氣結(jié)束,小井站恢復(fù)正常作業(yè)后,小井站官方微信也不會(huì)停止工作,它將繼續(xù)發(fā)揮聯(lián)系我們與顧客的紐帶作用。我們會(huì)及時(shí)推送一些對(duì)顧客有幫助的信息,如安全知識(shí)和一些簡(jiǎn)單實(shí)用的檢測(cè)方法,小井站工作進(jìn)行中如遇特殊情況需暫停作業(yè),我們也會(huì)及時(shí)告知顧客。顧客的意見建議也可以通過留言的方式傳遞給我們。我們相信通過這樣一種方式,會(huì)讓更多的顧客了解我們加氣站的工作,拉進(jìn)我們與顧客之間的距離,幫助我們?yōu)轭櫩吞峁└玫姆⻊?wù)。

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