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企業(yè)動(dòng)態(tài)
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性之我見
本站    2017/4/25 14:41:01    2825   


    當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)之間的競爭已不再是商品種類和質(zhì)量的單一較量,而是囊括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的多元化,準(zhǔn)確把握客戶的需求,對(duì)商業(yè)信息的快速獲取并準(zhǔn)確判斷等多種因素共同作用的結(jié)果,由此,服務(wù)作為企業(yè)生存發(fā)展的軟實(shí)力被提上企業(yè)發(fā)展的議程,已具有舉足輕重的現(xiàn)實(shí)意義。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)從事經(jīng)營工作取得成功的第一要素。中華民族的傳統(tǒng)文化歷來倡導(dǎo)經(jīng)商以誠信為本,誠即真,信即禮,在商品的營銷環(huán)節(jié)里,真誠的服務(wù)態(tài)度和禮貌的服務(wù)言行必然是贏得顧客青睞的先決條件;同樣,在西方的商業(yè)理念中,商家把顧客奉為上帝,其意義不言而喻,即給予顧客上帝般的待遇,自己的商品售出才有可能成為事實(shí)。聯(lián)系到實(shí)際工作生活中,我們每個(gè)人都有很多作為顧客一方而接受商家提供服務(wù)的機(jī)會(huì),大家的切實(shí)感受應(yīng)該是:相比產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格來說,我們看重的更多是商家的服務(wù)態(tài)度。在很多時(shí)候,即使是對(duì)方貨品的質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢都堪稱一流,但是如果賣方提供的服務(wù)(其中包括銷售人員的言語等)不夠恰當(dāng)?shù)脑挘陬櫩脱劾锒紩?huì)對(duì)其商品甚至整個(gè)企業(yè)的形象大打折扣。可見,如何在顧客心中打造一個(gè)良好的企業(yè)形象,優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為成功營銷的第一步事關(guān)全局。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必須長期堅(jiān)持的工作作風(fēng)和一貫態(tài)度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一朝一夕的短暫行為,而是必須要長期堅(jiān)持的良好品行。換角度思維一下,我們很快會(huì)明白,服務(wù)人員的一言一行都會(huì)給敏感的顧客帶來各種各樣的感受,如何從一而終的在顧客心中塑造一個(gè)良好的企業(yè)形象,真誠和耐心的服務(wù)必須貫穿銷售工作的全部過程。如果我們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)了顧客的心,那么我們在給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),顧客也自然會(huì)成為我們商品的不自覺的宣傳和代言人,這種情形下,我們就和顧客一起打造了互利共贏的完美格局。

 


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