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細節看服務 微笑暖人心
肥城目前燃氣用戶已達到九萬余戶，收費范圍也由原來的市區擴展到周邊各個鄉鎮，隨著范圍的不斷擴大，用戶的不斷增多，優質服務也就體現出了更重要的意義。
首先，就是如何服務。微笑是人與人之間交往最具魅力的名片。一個微笑猶如寒冬的暖流，能化解矛盾與尷尬。用戶前來咨詢或者繳費，用微笑去回饋他們，積極主動與用戶溝通，更好的了解用戶的心理，及時的應對處理。
然后就是聆聽。聆聽用戶聲音，虛心接受批評和建議，平時面對性格迥異，素質不一的用戶，難免會因為一些原因遭到他們的抱怨，在遇到這種情況時，就要學會耐心聆聽，時刻保持一顆平常心，虛心接受，認真反思，不斷改進提高服務質量。
同時，燃氣收費大廳也注意工作細節的展現。積極開展了“6S”（既：整理，整頓，清掃，清潔，安全，素養）的管理計劃，并且設立了安全警示標語，服務規范條例，還貼心的為用戶設立了休息區，手機電源充電臺等。不斷提升優質服務，盡最大努力，帶給用戶良好的繳費環境。
服務創新的開展。公司領導多次開展加強基礎管理和制度管理的教育會議，不斷推進優質服務的制度化、標準化、規范化和精細化，在此基礎上，切實創新服務手段，拓展服務方式，為用戶提供了人性化、差異化、開放化的服務。
現如今，優質服務已不再單單只是一句口號，它貫穿于我們工作中的每一個細節。提高用戶服務質量是泰山燃氣集團建立長效服務機制、提高市場競爭力、保持經濟持續發展、實現利潤增長的重要途徑，因此不論是從提升用戶滿意度，還是提升員工素質的角度，“泰山燃氣 讓您滿意”已成為每個收費人員心中永恒的工作信念。