要近些年來，城鄉經濟都獲得了迅速進步，各行業生產以及日常生活所需的天然氣總量也在增多。從用戶角度來講， 工商業用戶對于天然氣的整體需求不斷增多，這種現狀也在客觀上突顯了燃氣用戶服務于管理的重要意義。相比于普通居民燃氣用戶，工商業用戶在日常使用中對天然氣的需求量更大、保供能力要求更高，同時也體現了相對更復雜的配套服務需求。對于工商業天然氣用戶，有必要明確這類用戶的基本特征；在此前提下，結合工商業用戶天然氣使用的現狀，探求完善用戶管理以及用戶服務的可行對策。
從用戶屬性的角度來看，管道天然氣用戶具體可以劃分為居民用戶與工商業用戶兩類。通常情況下，工商業用戶包含了城市及鄉鎮的醫院、工廠、餐飲服務或學校等用戶。相比于居民用戶，工商業用戶每日消耗的管道天然氣總量是相對較大的，對于管道供氣也提出了較高要求。與此同時，工商業用戶每天都會持續較長時間段的燃氣使用，這種狀態下亟待強化最根本的用戶監管，通過綜合運用用戶管理以及用戶服務的措施來滿足現階段對于管道燃氣的供應需求。強化工商業用戶在用氣過程中的監管，這樣做有助于保障供氣的均衡性，同時也符合了新時期的環保與節能指標。
一、工商業燃氣用戶的基本特征
從目前現狀來看，城鎮范圍內的燃氣用戶具體包含了居民用戶與工商業用戶，與之相應的管道天然氣供應也可以分成商業供氣與日常生活供氣這兩種類型。在現代生活中，為滿足日常供暖、煮飯燒菜或者燒水等活動的需要，天然氣已經成為一種不可或缺的能源。特別在工商業用戶的使用中，管道天然氣相較于煤炭、液化石油氣、生物油等能源，有著清潔、方便、高效、低成本、持續供應能力強等不可比擬的優勢，工商業用戶在管道天然氣使用中有如下的獨特性：
首先，工商業用戶在商業運營與生產中對于天然氣使用的需求量更多，對于供氣能力的要求更高。統計結論已經表明：較大規模的餐飲企業平均每小時就會消耗 80m3 的天然氣；即便是規模較小的餐飲類燃氣用戶，每小時也會消耗30m3左右的天然氣，天然氣的使用量是普通單戶居民的數十倍，甚至上百倍。在全年的天然氣使用中，工商業用戶的天然氣使用量較普通居民用戶更穩定。此外，部分工業用戶為維持正常生產，通常需要借助燃氣鍋爐來提供熱能，這種狀態下對天然氣的需求量將會更大。
其次，工商業用戶每日的用氣時間相對較長，所使用燃氣設備的類型也比較多。作為一般規模的商業用戶，平均每日都會持續使用5小時至8小時的天然氣，而集中用氣的時段通常為中午或傍晚。此外，大中型城市內部的高檔酒店或者賓館如果運用燃氣鍋爐來供氣，用氣時間段則會持續更長。某些大型工廠甚至會全天 24小時不間斷地使用天然氣。
第三，工商業用戶對于天然氣持續保供能力要求較高。相較于普通居民用氣，工商業用戶因天然氣使用量更大、使用時間更長，更需要天然氣供應能夠保持穩定可靠。只有獲得了穩定可靠持續的供氣，用戶才能正常的從事經營或生產活動。特別是對于部分工業用戶，一次計劃外天然氣斷供可能導致產品報廢、設備損壞甚至安全事故，造成不可估量的損失。
二、完善用戶管理與用戶服務
經過綜合分析可知，管道天然氣的工商業用戶具備自身的獨特性，這種特征一方面為天然氣經營企業帶來可觀的效益， 另一方面也對天然氣經營企業的管理水平提出更高的要求。為更好的發掘工商業用戶帶來的效益，天然氣經營企業有必要針對工商業用戶建立一套優良的管理模式，特別需強化對于此類用戶的資金管理、設備維護與檢修、配套服務等多方面的綜合管理。在此前提下結合實際不斷摸索與創新，致力于構建更穩妥并且更實用的用戶管理模式。在這其中，用戶服務以及用戶管理既要重視日常運行管理中的設備維護與檢修、費用收繳和費用計量等，同時也要密切結合工程設計、后期施工與項目驗收、潛在用戶的開發等。具體而言，對于工商業性質的用戶有必要強化如下的服務以及管理：
（一）做好日常的用戶服務
天然氣經營企業在管道天然氣的銷售過程中，工商業用戶所產生的效益為天然氣銷售效益的核心部分。為此，對待此類用戶應當給予適當的延伸服務。具體來講，日常服務的基本宗旨就在于保障管道燃氣的安全平穩供給。天然氣經營企業應當定期對工商業用戶進行回訪，旨在開展以下幾方面的工作：第一是了解用戶天然氣使用現狀，及時解決用戶在用氣過程中的問題，確保用戶能用好氣、多用氣、安全用氣；第二是定期對配套供氣設施進行維護保養，杜絕應設備故障導致的意外斷供，同時特別注意計量設備與用戶的天然氣使用現狀是否匹配，避免應計量問題導致的效益損失；第三是動態分析用戶前端天然氣管網的適應性和可靠性，采取必要的優化措施，為天然氣的安全平穩供應提供基礎，避免因管網缺陷導致的效益損失；第四是加強與重點用戶的溝通，及時了解用戶的訴求，不斷提高自身的服務水平。
（二）落實費用收繳
工商業用戶使用管道天然氣之后，應當償付相應的對價。從結算流程與方式來講，目前主流的結算方式有預付費、預交費與后交費三種類型。預付費方式為用戶在開始使用天然氣之前，根據預估單月氣費預先支付下月的天然氣氣款，用戶在繳納氣款時先從上月的預付費中進行抵扣，再預付下月的天然氣氣款；預交費方式為用戶于使用天然氣前，先交納天然氣氣款，采取交多少用多少的方式使用天然氣；后交費方式則是根據當月天然氣使用量，先使用后交費。在實際應用中，預付費方式主要適用于用氣量較大的工商業用戶，預付費可以有效沖抵因大用氣量產生大額應收賬款帶來的風險；預交費方式主要適用于一般商業用戶，交多少用多少的用氣方式，可以更好的匹配小規模用氣用戶的經營模式；后交費方式則主要適用小用氣量工商業用戶和居民用戶。綜上，對各類工商業用戶開展有效的評估工作，并合理選取計交費方式，在給不同用戶提供便利的同時，對天然氣經營企業來說也從根源上杜絕了過高的回款風險，保證了工商業用戶產生的效益。
與其他類型的天然氣用戶相比而言，工商業用戶經常表現為更大的用氣量、更長的用氣時間段，針對供氣的可靠性與穩定性也要予以全面考慮。這是由于，用戶只有獲得了穩定性較高的天然氣供氣，才能維持日常生產或者日常經營活動。反之，如果整個的供氣過程缺乏必要的穩定性，則很可能埋下后期的供氣風險或者隱患。情況嚴重時，不完善的供氣方式還很容易引發產品報廢，損壞供氣設備或其他設施，進而提升了整體的天然氣供氣風險。由此可見，用戶具體在繳納天然氣供氣經費的過程中，企業有必要對于自身供氣的穩定性以及安全性進行全面的查看，通過這種方式來消除用戶欠繳天然氣費用的隱患，確保整體供氣質量的提高。
（三）開發潛在的用戶
天然氣經營企業應當高度重視對于本區域內潛在工商業用戶的開發工作，只有在盡可能多地開發潛在用戶的基礎上，才能提高天然氣銷售帶來的效益。同時，市場開發工作應靠前開展，要做到提前發現、提前謀劃，特別重視煤改氣、電改氣等潛在用戶。
實質上，企業對于潛在的市場用戶都應當予以全面開發，運用這種方式來拓寬自身具備的用戶渠道。針對經營天然氣的各類企業來講，用戶都應當構成企業賴以存續的核心與關鍵。企業如果密切關注潛在的市場用戶，那么就能從根源上消除用戶缺乏的隱患以及風險，進而也保障了企業整體效益的提升。作為經營天然氣的企業來講，具體在開發用戶時有必要密切結合用戶的基本特征，從而選擇最適合此類用戶的一種開發模式。此外，作為天然氣企業也應當因地制宜，對于潛在性的市場用戶都要予以及時的發現，然后依照用戶本身的特征來設計開發規劃，進而確保開發潛在用戶獲得的綜合效益。在評估用戶的過程中，負責經營天然氣的企業有必要嚴格劃分各不相同的用戶等級，針對特定等級的用戶選擇特定的開發方案。
三、結語
工商業用戶具有自身的獨特性，對于此類用戶有必要強化供氣管理與供氣服務，滿足工商業用戶對管道燃氣的基本需求。應當明確的是，工商業用戶在客觀上需要提供連續、穩定與安全的燃氣供應，因此應當遵照精細化管理的基本宗旨來施行管道燃氣的綜合監管。截至目前，對于工商業用戶進行的管道燃氣供應管理并沒有實現完善，因此仍有待加以改進。只有致力于完善現階段的工商業用戶供氣管理與服務，才能不斷嘗試更適合工商業用戶的燃氣供應方法，在此前提下構建用氣方與供氣方的雙贏模式。