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根據(jù)市委組織部《關(guān)于實施黨委書記抓基層黨建突破項目的通知》要求，為進(jìn)一步唱響“泰山燃?xì)猓�讓您滿意”核心價值理念，切實提升系統(tǒng)內(nèi)黨員干部服務(wù)群眾、服務(wù)用戶、服務(wù)市場綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變系統(tǒng)內(nèi)黨員干部服務(wù)觀念，提高服務(wù)效率，經(jīng)集團(tuán)公司黨委研究，決定在系統(tǒng)內(nèi)組織開展黨委書記抓黨員“網(wǎng)格化”服務(wù)突破項目，現(xiàn)制定實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，以建設(shè)基層服務(wù)型黨組織為抓手，以進(jìn)一步落實黨委書記管黨治黨責(zé)任為保證，牢固樹立“泰山燃?xì)猓�讓您滿意”核心服務(wù)理念，建立健全集團(tuán)公司黨員“網(wǎng)格化”服務(wù)體制，以黨委書記抓、促強(qiáng)化全體黨員關(guān)心用戶、關(guān)心群眾、關(guān)注市場的意識，充分發(fā)揮黨員推動發(fā)展、服務(wù)群眾的模范作用，進(jìn)一步提高各級黨組織為民服務(wù)能力和推動企業(yè)發(fā)展能力，為集團(tuán)公司中心工作推進(jìn)提供堅強(qiáng)的組織保證。

二、工作目標(biāo)

（一）完善黨員“網(wǎng)格化”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。科學(xué)合理劃分基層管理服務(wù)責(zé)任單元網(wǎng)格，各基層黨組織根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)實際，對所屬業(yè)務(wù)內(nèi)容實行網(wǎng)格劃片，每個網(wǎng)格或片區(qū)明確責(zé)任人，向網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)對象公示責(zé)任人姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)項目等內(nèi)容，實現(xiàn)服務(wù)和安全管理的無縫對接和全方位覆蓋。

（二）健全基層“網(wǎng)格化”服務(wù)功能。整合基層各黨組織服務(wù)資源，有效搭建基層服務(wù)綜合平臺，通過綜合平臺提高全體黨員市場服務(wù)、用戶服務(wù)、公共服務(wù)、志愿服務(wù)的水平。

（三）規(guī)范基層“網(wǎng)格化”服務(wù)機(jī)制。努力健全市場服務(wù)、用戶服務(wù)、公共服務(wù)、志愿服務(wù)等工作機(jī)制和制度，群眾、用戶訴求表達(dá)渠道更加暢通，努力實現(xiàn)黨員“網(wǎng)格化”服務(wù)人員與用戶、群眾 “一對一對接，一對一服務(wù)”，設(shè)身處地為用戶群眾著想，讓用戶及群眾切實享受到 “泰山燃?xì)狻碧峁┑母黜棻憬莘��?wù)。

（四）提高人民群眾的滿意度。黨員干部“泰山燃?xì)猓�讓您滿意”服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，深入群眾、用戶及市場了解情況，解決問題，化解矛盾的能力進(jìn)一步提高，做群眾工作的能力明顯提升。

三、工作措施

（一）科學(xué)合理劃分網(wǎng)格。“網(wǎng)格”是基層黨員“網(wǎng)格化”服務(wù)的“基本單元”。網(wǎng)格的劃分應(yīng)在充分充考慮地理、經(jīng)營業(yè)務(wù)、服務(wù)對象、群體規(guī)模和黨員個人服務(wù)素質(zhì)基礎(chǔ)上，按照著眼發(fā)展、便于服務(wù)、和保持服務(wù)對象整體性的原則和要求，科學(xué)劃分管理服務(wù)責(zé)任網(wǎng)格，將所有服務(wù)對象都納入管理范圍，有效避免管理服務(wù)的“真空”和“盲區(qū)”。

（二）多個層面搭建平臺。為便于更多的群眾通過平臺便捷高效地享有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具體可根據(jù)不同層面搭建不同的服務(wù)平臺。著重要依托泰山燃?xì)饩W(wǎng)站、微信公眾號、窗口服務(wù)大廳、熱線中心等平臺及時梳理用戶及群眾需求，通過發(fā)放便民聯(lián)系卡、社區(qū)公開欄等方式建立與群眾交流互動的平臺。各黨（總）支部積極為黨員網(wǎng)格員提供活動資金與技術(shù)支撐，切實提高黨員“網(wǎng)格化”軟硬件水平。

（三）健全完善工作機(jī)制。黨員網(wǎng)格員要切實提高表率作用，扎實推進(jìn)“24”“5+2”工作機(jī)制實施，堅持做到一周七天，一日24時手機(jī)聯(lián)系方式暢通，確保“泰山燃?xì)狻眱?yōu)質(zhì)服務(wù)分分秒秒就在用戶家門口，黨員網(wǎng)格員堅持做到每月至少上門服務(wù)一次，讓用戶真正感受到選擇“泰山燃?xì)狻钡谋憬菖c實惠。

四、實施步驟

黨委書記抓黨員“網(wǎng)格化”服務(wù)突破項目從5月下旬全面啟動，主要有三個階段的工作任務(wù)。

（一）準(zhǔn)備階段（5月20日—5月底）。集團(tuán)公司黨委結(jié)合工作實際，制定實施方案。項目辦公室廣泛開展輿論宣傳，各黨（總）支部展開動員。各總支、支部結(jié)合集團(tuán)公司黨委實施方案，制定具體工作措施對服務(wù)對象進(jìn)行網(wǎng)格劃分，每個網(wǎng)格配備一名以上黨員服務(wù)員，實行網(wǎng)格化管理。網(wǎng)格劃分情況及黨員網(wǎng)格元配備情況5月底前報集團(tuán)公司項目辦公室。

（二）推進(jìn)階段（6月1日—6月20日）。按照“分布合理、便于聯(lián)系，力所能及、逐步拓展”的原則，黨委書記親自指導(dǎo)基層黨組織科學(xué)劃分工作網(wǎng)格，合理確定黨員“網(wǎng)格化”服務(wù)區(qū)域。各級黨組織積極制作并發(fā)放黨員“網(wǎng)格化”服務(wù)卡，并組織所屬黨員開展好第一次入戶聯(lián)系活動，同時做好上門服務(wù)檔案。將開展黨員 “網(wǎng)格化”服務(wù)工作，作為深化“黨委書記抓基層黨建突破項目”的重要內(nèi)容，不斷延伸聯(lián)系服務(wù)群眾、用戶的紐帶，拓展聯(lián)系服務(wù)內(nèi)容，形成強(qiáng)大合力。

（三）深化階段（6月21日開始）。繼續(xù)全面推進(jìn)黨員 “網(wǎng)格化”服務(wù)工作，黨委書記將靠上調(diào)度督促、牽頭組織推動，定期對黨員網(wǎng)格員和服務(wù)對象調(diào)查了解項目推進(jìn)中遇到的困難和問題，確保項目順利實施、取得實效，深入挖掘服務(wù)典型，列入年度表彰計劃，以典型帶動工作，同時不斷總結(jié)完善各項管理制度、工作流程和成功經(jīng)驗，進(jìn)一步推進(jìn)工作創(chuàng)新，并在面上深化推行。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。集團(tuán)公司黨委建立黨委書記抓黨員“網(wǎng)格化”服務(wù)突破項目工作機(jī)構(gòu)，項目工作辦公室設(shè)在集團(tuán)公司人力資源部。項目工作辦公室要組織力量認(rèn)真細(xì)致開展調(diào)查摸底，明確目標(biāo)任務(wù)、具體責(zé)任、工作措施和時限要求，確保組織有力、責(zé)任到位、工作落實。要注重發(fā)揮基層黨支部的作用，進(jìn)一步明確黨支部書記職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作措施，確保任務(wù)落實。

（二）嚴(yán)格督查，嚴(yán)格考核獎懲，落實工作責(zé)任。集團(tuán)公司黨委采取分階段集中督查、重點督查和隨機(jī)抽查的形式，及時掌握工作推進(jìn)情況，抓好工作落實。黨員“網(wǎng)格化”服務(wù)工作的開展情況作為年度考核積分量化考核的重要內(nèi)容，對聯(lián)系和服務(wù)群眾、用戶工作成效明顯的，及時總結(jié)工作經(jīng)驗報送市公用事業(yè)局黨委，充分調(diào)動參與黨員的積極性、主動性。

（三）加強(qiáng)宣傳，抓好引導(dǎo)。根據(jù)推行黨員“網(wǎng)格化”服務(wù)工作的要求，充分利用報刊、網(wǎng)站、公眾號等載體，大力宣傳此項工作的重要意義、內(nèi)容要求和特色做法，宣傳黨員干部服務(wù)群眾、服務(wù)用戶的鮮活事例，宣傳群眾、用戶得實惠的生動案例，讓受益群體切身感受到推行此項突破項目到來的生活便利與實惠。